Le CAF en pratique

Public visé:
Formateurs, responsables qualité et gestionnaires du changement qui ont pour tâche d'introduire des techniques de management par la qualité dans le secteur public (ministères, agences, administrations régionales et locales, éducation, police, soins de santé, etc.). Description: Le cadre d'auto-évaluation des fonctions publiques (CAF) est un outil de management par la qualité totale spécialement conçu pour favoriser le développement de la qualité dans les organisations du secteur public, à partir d'une auto-évaluation de leurs performances.
Depuis le lancement de la première version en 2000 et de la version révisée en 2002, plus de 900 organisations ont mis en oeuvre ce modèle dans de nombreux pays européens. Cette expérience a permis de dégager un grand nombre d'enseignements, qui ont conduit à la mise en place de la troisième version révisée, le CAF 2006. Cette formation sera basée sur la version CAF 2006. Seront traités plus en profondeur divers aspects tels que:

• comment adapter le processus d'auto-évaluation à votre organisation;
• le développement de plans d'action et d'amélioration;
• la description de plans de formation CAF;
• l'utilisation efficace d'outils électroniques pour la mise en oeuvre du CAF;
• le rôle du Centre de ressources CAF de l'IEAP.

Méthode:
Présentation des approches nationales, études de cas spécifiques, outils pratiques et expériences, ateliers et sessions plénières.

Objectifs:
À l'issue de la formation, les participants seront capables de mieux comprendre: • le modèle qualité CAF 2006 et le processus d'auto-évaluation;

• comment mettre en place une formation au niveau régional, national ou organisationnel;
• comment lancer des actions d'amélioration à court, moyen ou long terme;
• les bénéfices des outils électroniques, des bases de données et du benchmarking;
• le soutien qu'ils peuvent recevoir du Centre de ressources CAF de l'IEAP.

Ils seront mieux préparés à mettre en oeuvre le CAF dans leur pays et leur propre organisation, ou à assister d'autres organisations dans la mise en oeuvre du CAF.