PROJECT NUMBER: 0920601

CAF et BSC - Le cadre d’auto-évaluation des fonctions publiques et le tableau de bord prospectif

17-19/Jun/2009  •  Maastricht  •  Fee: € 990

Introduction

Interpretations available in English, French.

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Project Leader
Patrick Staes
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Le cadre d’auto-évaluation des fonctions publiques (CAF) est un outil de management par la qualité totale inspiré du modèle d’excellence de la Fondation européenne pour le management par la qualité (EFQM) et du modèle de l’Université des Sciences administratives de Speyer. Il a été spécialement conçu pour favoriser le développement du management par la qualité totale dans les organisations du secteur public, à partir d’une auto-évaluation de leurs performances. Depuis le lancement de la première version en 2000 et de la version révisée en 2002, plus de 1650 organisations ont mis en œuvre ce modèle dans toute une série de pays européens. Les nombreux enseignements tirés ont été intégrés dans la troisième version révisée – le CAF 2006 – qui servira de base au séminaire.
Durant cette période, le tableau de bord prospectif (BSC) a été introduit dans le secteur public et progressivement adapté. Il est aujourd’hui largement utilisé. Cette formation examinera les deux outils, et tentera de comparer leurs traits caractéristiques et d’étudier la meilleure façon de les utiliser. Faut-il appliquer le CAF en combinaison avec le BSC, ou les utiliser séparément afin de profiter des avantages de chacun? Dans ce cas, comment les deux modèles peuvent-ils se compléter? S’appuyant sur l’exemple de différents pays, le séminaire montrera l’importance de ces outils pour accroître la performance des organisations du secteur public.

Objectifs: A l’issue de la formation, les participants seront capables de mieux comprendre:

  • le modèle qualité CAF 2006, le processus d’auto-évaluation et les effets sur l’organisation;
  • le tableau de bord prospectif tel qu’il est appliqué dans le secteur public;
  • les principales différences en termes d’approche, de processus et de bénéfices;
  • les traits communs;
  • comment combiner les deux outils.
Les participants seront mieux préparés à mettre en œuvre le CAF et le BSC dans les organisations du secteur public.

Méthode: Exposés, études de cas spécifiques, expériences et discussions interactives, ateliers et sessions plénières.

Profil des participants: Formateurs, responsables qualité et gestionnaires du changement qui ont pour tâche d’introduire des techniques de management par la qualité et des outils de gestion dans le secteur public (ministères, agences, administrations régionales et locales, éducation, police, soins de santé, etc.).