DescripciónEl marco común de evaluación (Common Assessment Framework – CAF) es una herramienta para la gestión total de la calidad (Total Quality Management - TQM) diseñada específicamente para el desarrollo del TQM en el Sector Público, comenzando por la autoevaluación de su gestión organizativa. Desde el lanzamiento de la primera versión en el año 2000 y la versión revisada del año 2002, más de 1000 organizaciones en diversos países europeos han aplicado el sistema CAF. Se han aprendido muchas lecciones las cuales han permitido que se lanzara la tercera versión revisada, CAF 2006.
ObjetivosUno de los objetivos de este curso es presentar a los participantes la versión 2006 del CAF después de 3 años de experiencia. El curso permitirá analizar en mayor profundidad los siguientes aspectos:
- cómo adaptar el proceso de auto-evaluación en su propia organización
- el desarrollo de acción y planes de mejora;
- resumen de los programas de formación sobre el CAF
- uso eficiente de las herramientas del CAF;
- el papel del Centro de Recursos del CAF (RC) en EIPA
Al final del curso, los participantes de diferentes niveles de la administración estarán en una posición mejor para implementar el CAF en su propia organización o ellos serán capaces de asistir a organizaciones en la implementación del CAF.
Método de trabajoLa metodología combina presentaciones de enfoques desarrolladas desde varias perspectivas, casos prácticos, grupos de debate y sesiones plenarias. Los idiomas de trabajo serán inglés y español con traducción simultánea.
DestinatariosEl perfil de los participantes a los que nos dirigimos abarca desde formadores, a gestores de recursos humanos, así como a directivos que estén trabajando en la introducción de las técnicas y herramientas de gestión de calidad, así como los instrumentos de gestión de recursos humanos en el sector público (ministerios, agencias, administraciones regionales y locales, educación, policía, salud, etc.).
Jueves, 7 octubre 2010Bienvenida e introducciónJavier Sánchez Cano, Director, Instituto Europeo de Administración Pública – Centro Europeo de Regiones (EIPACER), Barcelona
Gracia Vara Arribas, Responsable del Curso, EIPA Expert, EIPAECR, Barcelona (ES)
Patrick Staes, Responsable del Curso, Experto nacional en comisión de servicios; Centro de Recursos del CAF, EIPA Maastricht
El modelo CAF y el contexto EuropeoLa perspectiva europea de la calidad: el Marco Común de Evaluación (CAF). Su origen y uso actualPatrick StaesEl Marco Común de Evaluación: el modelo en detallePatrick StaesEjercicio 1 - “Identificar los subcriterios”: grupos de debateEjercicio 1 - “Identificar los subcriterios”: revisión de los resultados en sesión plenaria y debatePatrick Staes
El proceso de auto evaluaciónEl proceso de auto evaluación: cómo garantizar que la dirección involucre al personalLas distintas partes implicadas y su función, control del tiempo, elaboración de informes, pautas, utilización de herramientas electrónicas en el proceso de autoevaluación
Ann Stoffels, Coordinadora del Centro de Recursos del CAF, EIPA, Maastricht (NL)
Comida
Cómo evaluar una organización definiendo sus puntos fuertes y sus áreas para mejorar y su puntuaciónPatrick StaesEjercicio 2 - ¨ ¿Como lograrlo?¨: grupos de debateEjercicio 2 - ¨ ¿Como lograrlo?¨: revisión de los resultados en sesión plenaria y debatePatrick StaesCAF en España: - la promoción del CAF en la Agencia Estatal de Evaluación de Políticas Públicas y Calidad de los Servicios (AEVAL)
- caso práctico: la implementación del CAF en la AEVAL Eloy Gregorio Cuéllar Martín, Evaluador Principal, Departamento de Calidad de los Servicios, AEVAL (ES)
Fin del primer día
Viernes, 8 octubre 2010El CAF como fuerza motriz para impulsar el cambio organizativoCómo priorizar las acciones de mejora y elaborar un plan de acciónPatrick Staes
Ejercicio 3 - “Dar prioridad a un número de acciones propuestas”: grupos de debateEjercicio 3 - “Dar prioridad a un número de acciones propuestas”: revisión de resultados en sesión plenariaEstrategia de comunicación para el CAF: la comunicación como factor clave de éxito para el cambioPatrick StaesEjercicio 4 - Cómo desarrollar una estrategia de calidad dentro de una organización. Networking entre organizaciones alrededor del CAF: grupo de debate
Ejercicio 4 - Cómo desarrollar una estrategia de calidad dentro de una organización. Networking entre organizaciones alrededor del CAF: revisión de resultados en sesión plenaria
Comida
Validación externa sobre el CAF: Metodología y proyecto piloto El CAF de la comunidad europea esta desarrollando una metodología para proveer una validación externa sobre el CAF valoración propia y como recompensar las organizaciones que posteriormente instalen esta cultura de mejora
Patrick StaesNetworking y el Centro de Recursos del CAF en EIPA¿Qué puede hacer por usted el Centro de recursos del CAF en el EIPA? (incluye la herramienta electrónica del CAF)Ann StoffelsEvaluación y clausura del seminarioPatrick Staes y Gracia Vara
Lugar del Seminario
Palau Robert
Passeig de Gràcia, 107
08008 Barcelona
Idioma de trabajo
El seminario se desarrollará en inglés. Sin embargo, siempre y cuando haya un mínimo de 5 participantes que lo soliciten, se proveerá traducción simultánea al castellano.
Inscripción
La cuota de inscripción es de € 800 e incluye documentación, dos comidas de trabajo, café en las pausas y certificado de asistencia. El alojamiento y los gastos de viaje, irán a cargo de cada participante o de su administración/organización.
Fecha límite de inscripción: 30 septiembre 2010
El pago se deberá efectuar antes del inicio del curso. En caso de anulación después del la fecha límite de inscripción, y de no nominar a otro participante, los gastos de cancelación serán de € 150.
EIPA ofrece a sus miembros una reducción del 10% sobre la cuota de inscripción. Este descuento se ofrece a todos aquellos funcionarios que trabajen para uno de los países miembros de EIPA (AT, BE, BG, CY, CZ, DK, EE, FI, FR, DE, GR, HU. IE. IT, LT LU, MT, NL, PL, PT, ES, SE, UK) así como para funcionarios que trabajen para una Agencia o Institución Europea. Si usted reúne los requisitos para el descuento, indíquelo por favor en la casilla correspondiente del formulario de inscripción. Tome nota de que los descuentos no se pueden acumular. Para más información, puede visitar el enlace: http://seminars.eipa.eu/en/pages/display/&tid=102)
Reserva de hotel
EIPA-CER le ofrece su ayuda para la reserva del hotel en Barcelona. Hemos efectuado reservas de habitaciones (limitadas) en dos hoteles de Barcelona próximos al lugar de celebración:
Hotel Europark***
(Aragó, 325 - Tel.: +34.93 457 92 05, www.nnhotels.es)
€ 109 Hab. doble uso individual, € 135 Hab. doble (desayuno incluido) + 8% IVA
Hotel Catalonia Berna****
(C/Roger de Lluria, 60; Tel.: +34.93 272 00 50)
€ 90 Hab. doble uso individual, € 100 Hab. doble (desayuno incluido) + 8% IVA
Si lo desea, le rogamos que indique el tipo de habitación y las fechas de entrada y salida en el formulario de inscripción. El pago de la factura lo deberá hacer personalmente en el hotel antes de su salida. Si se inscribe después de la fecha límite, no se podrá garantizar la reserva de hotel.
Información e inscripción
Natalia Doménech, Organizadora de programas
Instituto Europeo de Administración Pública -
Centro Europeo de Regiones (IEAP-CER)
C/ Girona, 20
08010 Barcelona
Tel.: 93 567 23 89; Fax: 93 567 23 99,
e-mail: n.domenech@eipa-ecr.com
También puede inscribirse online a través de nuestra página web: http://www.eipa.eu/regions
Confirmación
La confirmación de inscripción será enviada por correo electrónico y siempre una vez se haya recibido el formulario de inscripción
eipa.eu
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